Komunikacja to proces przepływu informacji pomiędzy osobami, które biorą w niej udział. Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie rośnie liczba osób, które go używają i doceniają jego wyraźne plusy. Komunikacja internetowa przybiera różne formy . Jedną z najpowszechniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się internautów – informacje dochodzą do adresata w ciągu chwili .

Z jej wykorzystaniem można bez wychodzenia z domu i bez opłat przekazać dowolnej osobie wszelakie informacje , które mogą być przedstawione w formie elektronicznej . Poczta elektroniczna jest wykorzystywana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i w opinii niektórych wypiera wcześniejsze postaci porozumiewania się takie jak zwyczajny list czy też kontakt telefoniczny. Ważny jest również fakt, że zarówno wysyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.